主要联系方式一览

您可以通过以下任意一种方式找到我们。我们建议您优先使用在线客服或电子邮件，以便我们保存沟通记录，为您提供更精准的后续支持。电话热线仅在工作时间提供服务，且主要处理紧急技术故障。

• 在线客服：访问网站右下角的"在线咨询"浮窗，可直接与值班客服对话。服务时间：每日 09:00 - 23:00（含节假日）。
• 电子邮件：发送邮件至 [email protected]，我们会在 2 小时内回复。
• 商务合作：如果您是传奇私服运营方或有广告合作意向，请发送邮件至 [email protected]。
• 紧急技术热线：+86 400-888-2025（仅限服务器宕机、客户端无法启动等紧急问题）。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号 602 室（仅接受商务拜访，需提前预约）。

工作时间与服务承诺

我们的内容审核团队实行 7x24 小时轮班制，以保障新开服信息的实时性与准确性。但人工客服的在线时间为每日 09:00 - 23:00（北京时间）。在此时间段外，您可以通过电子邮件留言，我们会在次日 09:00 第一时间处理。

我们向所有用户作出以下服务承诺：第一，对于玩家提交的服务器投诉（如虚假宣传、恶意圈钱），我们将在 48 小时内启动调查程序，并在 5 个工作日内公布处理结果。第二，对于下载与安装问题，我们提供远程协助服务，确保您在 1 小时内能够顺利进入游戏。第三，我们承诺不泄露任何用户的个人信息，所有沟通记录均受加密保护。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够直接到达最合适的处理人手中，我们特别划分了以下四条业务线。请您根据您的具体需求选择正确的沟通对象，这将大大缩短问题的解决时间。

1. 玩家支持组（玩家咨询与投诉）

如果您在游戏中遇到充值不到账、玩家纠纷、外挂横行等问题，请直接联系玩家支持组。请在邮件中注明您所在的服务器名称、角色名以及问题的详细描述。我们会在核实后，将问题反馈给对应的服务器 GM，并监督其处理进度。对于评分低于 6 分的服务器，我们设有"优先处理通道"。

2. 技术运维组（下载与安装故障）

如果您在下载客户端、安装补丁或登录游戏时遇到技术故障，请优先联系技术运维组。为了快速定位问题，请在邮件中附上您的电脑配置信息、操作系统版本以及错误截图。我们的技术团队会在远程协助中指导您完成修复。

3. 商务合作组（服务器推广与联运）

如果您是传奇私服运营团队，希望获得我们的推荐位或进行联运合作，请发送邮件至商务合作组。我们欢迎运营时间超过 3 个月、无重大违规记录的服务器加入我们的推荐体系。请在邮件中附上您的服务器介绍、开区计划以及运营资质证明。

4. 直播合作组（主播招募与内容联动）

如果您是一位传奇SF 主播，或者希望与我们合作进行直播活动，请联系直播合作组。我们目前正在招募"新服开荒"与"版本评测"两大类主播，签约主播将获得平台流量扶持与专属开服信息优先权。

常见问题与快速解答

Q1：我想举报一个不良服务器，应该怎么做？

请通过邮件联系玩家支持组，邮件标题请注明"举报-服务器名称"。为了确保举报有效，请提供至少两张截图（如游戏内虚假宣传、充值未到账记录）或一段视频。我们会在 48 小时内开启调查，并对举报人信息严格保密。

Q2：我是一名服主，想提交开服信息，流程是什么？

请先通过商务合作组邮箱提交您的服务器信息。我们的审核团队会在 1 个工作日内进行试玩测试。测试通过后，我们会主动与您联系，并指导您完成后续的开服信息发布流程。请注意，我们拒绝收录任何含有赌博、色情内容的服务器。

Q3：你们提供付费推广服务吗？

我们提供付费的"新服推荐位"服务，但该服务不会影响我们对服务器的评分。所有付费推广的服务器都会明确标注"广告"字样，且必须通过我们的基础质量审核。我们坚持评分与广告分离的原则，以维护平台公信力。

Q4：我在海外，无法访问下载链接怎么办？

目前我们的下载服务器主要部署在国内，海外访问速度可能较慢。如果您在海外，建议您使用我们提供的"海外加速通道"，或尝试联系技术运维组获取备用下载方案。